La bodega más visitada de La Rioja estrena asistente virtual y tienda

Bodegas Franco-Españolas ha presentado a LucIA el 3 de noviembre de 2026, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que coincide con el lanzamiento de su nueva tienda online. Ambos proyectos buscan facilitar la relación con el cliente, ofrecer una atención más ágil y personalizada y acercar el vino a nuevos consumidores.

LucIA atiende consultas de quienes quieren conocer la bodega, organizar una visita, reservar una de sus experiencias o contratar un evento privado o corporativo. En una conversación sencilla informa de actividades, horarios y disponibilidad y ayuda a encontrar la opción que mejor encaja.

LucIA también hace de sumiller virtual al recomendar vino a partir de preguntas cotidianas sobre qué se va a comer, con quién se comparte la botella o para qué ocasión. El usuario no necesita saber de variedades, denominaciones o elaboración para recibir estas sugerencias personalizadas.

Atención al cliente y comercio digital

La nueva plataforma sitúa las ocasiones de consumo en el centro de su actividad comercial. En lugar de catálogos por tipo de vino o características técnicas, invita a elegir por situaciones reales como una cena entre amigos, una comida especial, un regalo o una botella para disfrutar en casa un martes cualquiera.

En ese entorno tecnológico se sitúa Tu Match, una herramienta que ayuda a encontrar el vino adecuado en pocos pasos, tanto para aficionados como para quien elige vino por primera vez. Javier Gurría, cofundador de The Torre, señala el impacto operativo de estas soluciones:

«LucIA atiende a los usuarios y permite reservar una visita en la misma conversación, con la disponibilidad real de la bodega. Así el equipo tiene más tiempo para lo importante: recibir a quien llega.»

Trayectoria y actividad enoturística

La entidad familiar de la DOCa Rioja suma más de 135 años de historia a orillas del Ebro y a 5 minutos andando del centro histórico de Logroño, con la tercera generación de la familia Eguizábal al frente. Su área de Vino y Experiencias gestiona un equipo de 13 profesionales de contratación directa para 5 líneas de negocio que superaron las 80.000 visitas en 2025. Elena Pilo, directora de Vino & Experiencias, detalla el sentido de la iniciativa:

«La tecnología tiene sentido cuando nos ayuda a mejorar la experiencia de las personas. Con LucIA queremos facilitar las cosas a quienes nos visitan, organizan un evento o buscan un vino para una ocasión concreta. Que puedan resolver sus dudas de forma rápida y sencilla, y que encuentren una atención cercana desde el primer momento.»

Pilo recuerda que la bodega se acerca al siglo y medio de historia y que siempre ha entendido que debe evolucionar con sus clientes. De su producción total, el 65 % se destina a venta nacional y el 35 % a exportación a países como México, Estados Unidos, Canadá, Dinamarca, Alemania y China, manteniendo marcas conocidas como Bordón y Diamante y cumpliendo los criterios de sostenibilidad del programa ESG MANIFIESTO.

Nuestra lectura. La implementación de un asistente conversacional en una bodega histórica permite automatizar la resolución de dudas cotidianas y la gestión de reservas enoturísticas. Este recurso tecnológico facilita que el equipo humano centre sus esfuerzos en la recepción presencial de los visitantes, manteniendo el contacto directo que caracteriza a la oferta cultural y de ocio en la región.